Häufige Fragen (FAQ)

Auf Fabrikations-, Material- und Produktionsfehler gilt eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Erhalt. Bei neuen Uhren kommt, sofern vom Hersteller vorgesehen, die internationale Herstellergarantie hinzu. Art und Dauer der Herstellergarantie sind beim jeweiligen Produkt und in den mitgelieferten Unterlagen ausgewiesen.

Schäden durch unsachgemässe Handhabung oder eigenes Verschulden sind ausgeschlossen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Bitte melden Sie erkennbare Fehler oder Transportschäden innerhalb von 5 Werktagen, später entdeckte Mängel unverzüglich an info@chrono4you.com. Eine Bestellnummer und Fotos helfen bei der Bearbeitung.

Wir prüfen die von uns angebotene Ware sorgfältig. Garantieart und Lieferumfang zeigen wir beim jeweiligen Produkt an.

Je nach Modell erfolgt die Lieferung aus unserem Lager oder aus einem angebundenen Partnerlager. Die konkrete Verfügbarkeit und die voraussichtliche Lieferzeit werden bei der Bestellung ausgewiesen.

Der Lieferumfang richtet sich nach den Angaben beim jeweiligen Produkt.

Ja. Nutzen Sie auf der Produktseite «Persönliche Kaufberatung», unser Kontaktformular oder schreiben Sie an info@chrono4you.com. Unser Team in Kilchberg ZH begleitet Sie vor, während und nach dem Kauf.

Kontaktieren Sie uns unter info@chrono4you.com und beschreiben Sie das Problem. Eine Bestellnummer und Fotos helfen bei der Bearbeitung. Es gelten die einschlägigen Mängelrechte; die Einzelheiten finden Sie unter «Fragen zu Umtausch und Rückgabe».

Sie können bei uns bezahlen mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay), PayPal, Klarna, TWINT, Kauf auf Rechnung, HeyLight-Ratenzahlung (0% Zinsen) oder per Banküberweisung. Welche Zahlungsarten für Ihre Bestellung zur Verfügung stehen, sehen Sie an der Kasse.

Für geeignete Bestellungen kann eine Ratenzahlung angeboten werden. Ob eine Finanzierung verfügbar ist, welche Laufzeiten und Kosten gelten und ob der Antrag angenommen wird, richtet sich nach den im Kaufprozess ausgewiesenen Bedingungen des Finanzierungsanbieters. Mögliche Laufzeiten sehen Sie beim Produkt.

Zusätzliche gesetzliche Rechte aus einem Kredit- oder verbundenen Vertrag bleiben bestehen. Eine Schweizer Kulanzanfrage ersetzt keinen gesetzlichen Widerruf eines Finanzierungsvertrags. Bitte beachten Sie die gesonderten Finanzierungsunterlagen und informieren Sie uns, wenn ein finanzierter Kauf widerrufen oder wegen eines Mangels rückabgewickelt werden soll.

Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb und schliessen Sie die Bestellung an der Kasse ab. Lieferadresse und Zahlungsart wählen Sie dort.

Die Verfügbarkeit sehen Sie beim Produkt («Auf Lager» oder «Nicht verfügbar»). Die voraussichtliche Lieferzeit wird bei der Bestellung ausgewiesen.

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Finden Sie dort nichts, schreiben Sie uns an info@chrono4you.com.

Wir liefern ausschliesslich an Lieferadressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Bestellungen mit Lieferadresse ausserhalb der Schweiz und Liechtensteins nehmen wir derzeit nicht an.

Abhängig von Bestimmungsort und Verfügbarkeit beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage nach vollständigem Zahlungseingang.

Der versicherte Versand in die Schweiz und nach Liechtenstein ist kostenlos.

Alle Uhren und Schmuckstücke werden unabhängig vom Warenwert versichert und nachverfolgbar über ausgewählte Versandpartner wie die Schweizerische Post, FedEx oder DHL Express versendet. Die Zustellung erfolgt ausschliesslich persönlich gegen Unterschrift und Vorlage eines gültigen amtlichen Ausweises. Eine Ablage oder unbeaufsichtigte Zustellung ist ausgeschlossen.

Schweiz: Für gewöhnliche Onlinekäufe nach Schweizer Recht besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren für mangelfrei und vertragsgemäss gelieferte Ware kein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht. Sie können innerhalb von zehn Kalendertagen nach Zustellung eine Kulanzanfrage stellen. Ob wir eine Lösung anbieten, entscheiden wir im Einzelfall.

EU/EWR: Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU oder im EWR gilt unser 14-tägiges Widerrufsrecht nach den Rückgabe- und Widerrufsbedingungen. Ein Widerruf muss nicht von uns genehmigt werden. Bestehende zwingende Rechte bleiben erhalten.

Nein. Bei der Schweizer Regelung handelt es sich ausschliesslich um eine Frist für eine Kulanzanfrage. Daraus entsteht kein Anspruch auf Rücknahme, Umtausch, Gutschrift oder Rückerstattung. Wir können die Anfrage auch bei ungetragener, unbeschädigter und vollständiger Ware ablehnen. Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder Falschlieferungen sind davon unabhängig.

Schreiben Sie an info@chrono4you.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Artikel und die gewünschte Lösung. Eine kurze Erläuterung hilft uns bei der Entscheidung.

Die Anfrage muss innerhalb von zehn Kalendertagen nach Zustellung bei uns eingehen. Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung. Sie müssen innerhalb dieser Frist nur die Anfrage übermitteln; bitte versenden Sie die Ware noch nicht.

Erst wenn wir Ihnen ausdrücklich und individuell per E-Mail eine Kulanzlösung zu bestimmten Bedingungen zusagen. Eine automatische Eingangsbestätigung, ein angelegter Rückgabevorgang oder die Entgegennahme eines Pakets ist keine Rücknahmezusage. Eine verbindlich zugesagte Lösung erfüllen wir nach den vereinbarten Bedingungen.

Nur wenn wir eine Rückerstattung ausdrücklich zusagen. Je nach Einzelfall können wir einen Umtausch, eine Gutschrift oder ausnahmsweise eine Rückerstattung anbieten oder die Anfrage ablehnen. Umfang, Voraussetzungen und allfällige Kosten teilen wir Ihnen vor Ihrer Zustimmung mit. Ein gesetzlicher Erstattungsanspruch, etwa nach einem wirksamen EU-Widerruf, wird nicht durch einen Gutschein ersetzt.

Grundsätzlich ungetragen, unbeschädigt und vollständig, einschliesslich Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten, Garantiekarte, Zertifikaten und Zubehör. Auch dann besteht ohne ausdrückliche Zusage kein Anspruch auf Rücknahme. Diese Kulanzanforderungen gelten nicht als Voraussetzungen für einen gesetzlichen EU/EWR-Widerruf oder für Mängelansprüche.

Schweizer Kulanz: Bei Sale-/Final-Sale-Artikeln und speziell beschafften, gravierten, personalisierten oder angepassten Artikeln gewähren wir in der Regel keine Kulanz. Ein allgemeiner Rückgabeanspruch besteht auch bei anderen mangelfreien Artikeln nicht.

EU/EWR-Widerruf: Ein Rabatt, eine Final-Sale-Kennzeichnung oder die besondere Beschaffung eines Standardmodells beseitigt das Widerrufsrecht nicht. Für echte individuelle Anfertigungen und Personalisierungen können gesetzliche Ausnahmen gelten. Eine Standardgrösse oder eine ohne Weiteres rückgängig zu machende Anpassung führt nicht automatisch zum Ausschluss. Tatsächlich einschlägige Ausnahmen werden vor dem Kauf mitgeteilt.

Teilen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, beispielsweise per E-Mail an info@chrono4you.com, per Brief oder über das Kontaktformular. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung genügt.

Der Empfangstag der Ware wird bei der Fristberechnung nicht mitgerechnet. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Lieferungen ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware massgebend. Gesetzliche Sonderregeln und Verlängerungen bleiben unberührt. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit, die Ware abzusenden. Eine Genehmigung müssen Sie nicht abwarten. Vollständige Informationen und ein freiwillig nutzbares Musterformular finden Sie in unseren Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

Nein. Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Die Originalverpackung wird für den sicheren Rücktransport empfohlen, ist aber keine allgemeine Voraussetzung. Bei einem über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen tatsächlichen Wertverlust anfallen. Besondere gesetzliche Ausnahmen, etwa für wirksam versiegelte und aus Hygienegründen nicht rückgabefähige Waren, bleiben vorbehalten.

Schweizer Kulanz: Grundsätzlich tragen Sie Rücksendekosten und Transportrisiko, sofern wir in der Kulanzzusage nichts anderes vereinbaren. Bitte warten Sie die Zusage ab. Tracking und eine angemessene Transportversicherung werden empfohlen.

EU/EWR-Widerruf: Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäss informiert wurden und keine andere Zusage besteht. Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung einer ordnungsgemäss abgesandten Rücksendung tragen wir. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Berechtigte Mängel oder Falschlieferungen: Wir übernehmen die zur Abhilfe erforderlichen Transportkosten. Bitte kontaktieren Sie uns zur Abstimmung des Rücktransports.

Ohne unnötige Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware zurück ist oder Sie die Absendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt. Das gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.

Erstattet wird grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart. Bei vollständigem Widerruf gehören die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung dazu; Mehrkosten einer gewählten teureren Versandart nicht. Es fällt keine pauschale Widerrufs- oder Wiedereinlagerungsgebühr an. Einzelheiten für Teilwiderrufe und gesetzlichen Wertersatz stehen in den Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

Kontaktieren Sie uns unter info@chrono4you.com und beschreiben Sie das Problem. Eine Bestellnummer und Fotos helfen bei der Bearbeitung. Eine solche Reklamation ist keine Kulanzanfrage und unterliegt nicht der zehntägigen Kulanzfrist. Es gelten die einschlägigen Mängelrechte. Bei Schweizer Käufen sind erkennbare Mängel nach der gebotenen Prüfung und verdeckte Mängel nach Entdeckung unverzüglich zu melden. Für EU/EWR-Verbraucherverträge gelten die jeweiligen gesetzlichen Regeln.

Nein. Ihre gesetzlichen Mängelrechte richten sich gegen die Verkäuferin. Eine zusätzliche Hersteller- oder Händlergarantie gilt nach ihren gesonderten Bedingungen und ersetzt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Eine Reklamation darf deshalb nicht allein mit dem Hinweis abgelehnt werden, dass eine Herstellergarantie nicht greift.

Chrono4You GmbH
Hochweidstrasse 10
8802 Kilchberg ZH
Schweiz

Bei einer Schweizer Kulanzanfrage versenden Sie bitte erst nach ausdrücklicher Zusage. Bei einem EU/EWR-Widerruf ist keine Freigabe erforderlich. Bei Mängeln und Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte zur Abstimmung der geeigneten Abhilfe und des Rücktransports. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Ansprüche.

Bereits vereinbarte Rückgaberechte und individuelle Zusagen bleiben bestehen. Eine spätere Änderung der Shoptexte hebt diese Rechte nicht rückwirkend auf.

Zusätzliche gesetzliche Rechte aus einem Kredit- oder verbundenen Vertrag bleiben bestehen. Eine Schweizer Kulanzanfrage ersetzt keinen gesetzlichen Widerruf eines Finanzierungsvertrags. Bitte beachten Sie die gesonderten Finanzierungsunterlagen und informieren Sie uns, wenn ein finanzierter Kauf widerrufen oder wegen eines Mangels rückabgewickelt werden soll.