Rückgabe- und Widerrufsbedingungen

Stand: 15. Juli 2026

Anbieterin und Kontakt

Chrono4You GmbH
Hochweidstrasse 10
8802 Kilchberg ZH
Schweiz
E-Mail: info@chrono4you.com
Telefon: +41 44 261 61 61
Kontaktformular

1. Schweiz: 10-Tage-Kulanzanfrage ohne Rückgabeanspruch

Dieser Abschnitt gilt für gewöhnliche Onlinekäufe von Kundinnen und Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Schweiz, soweit Schweizer Recht anwendbar ist. Gesetzliche Widerrufsrechte und Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt. Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU oder im EWR gilt Abschnitt 2.

Kein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht

Für gewöhnliche Onlinekäufe nach Schweizer Recht besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht wegen Nichtgefallens. Chrono4You gewährt für mangelfrei und vertragsgemäss gelieferte Ware kein allgemeines vertragliches Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsrecht.

Insbesondere begründen Nichtgefallen, ein geänderter Kaufentscheid oder eine andere Vorstellung von Grösse oder Farbe keinen Rückgabeanspruch, sofern die Ware der vereinbarten Beschreibung entspricht. Bei tatsächlichen Abweichungen oder Mängeln gelten die gesetzlichen beziehungsweise vertraglich vereinbarten Mängelrechte.

Anfrage innerhalb von zehn Kalendertagen

Sie können uns innerhalb von zehn Kalendertagen nach Zustellung eine Kulanzanfrage per E-Mail an info@chrono4you.com oder über das Kontaktformular übermitteln. Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung. Die Anfrage muss spätestens am zehnten Kalendertag bei uns eingehen.

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und die gewünschte Lösung. Eine kurze Erläuterung erleichtert uns die Entscheidung. Die rechtzeitige Anfrage begründet keinen Anspruch auf Genehmigung.

Die zehn Tage sind ausschliesslich eine Frist für eine Kulanzanfrage. Sie sind kein Rückgaberecht, keine Widerrufsfrist und keine Zusage einer Rückerstattung.

Entscheidung im Einzelfall

Chrono4You entscheidet im Einzelfall, ob eine Rücknahme, ein Umtausch, eine Gutschrift oder ausnahmsweise eine Rückerstattung angeboten wird. Wir können eine Kulanzanfrage auch dann ablehnen, wenn die Ware ungetragen, unbeschädigt und vollständig ist.

Eine Kulanzvereinbarung entsteht erst durch unsere ausdrückliche individuelle Zusage per E-Mail zu den darin beschriebenen Bedingungen. Eine automatische Eingangsbestätigung, das Anlegen eines Rückgabevorgangs oder die blosse Entgegennahme eines Pakets ist keine Zusage. Eine bereits verbindlich zugesagte Kulanzlösung erfüllen wir nach den vereinbarten Bedingungen.

Zustand und Artikelarten

Für eine Kulanzlösung setzen wir grundsätzlich voraus, dass die Ware ungetragen, unbeschädigt und vollständig ist. Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten, Garantiekarten, Zertifikate, Anleitungen und sämtliches Zubehör müssen vorhanden und unbeschädigt sein. Auch dann besteht ohne unsere ausdrückliche Zusage kein Anspruch auf Rücknahme.

Für personalisierte, gravierte, angepasste oder speziell beschaffte Artikel, bereits getragene oder beschädigte Waren, Artikel mit entfernten Schutzfolien oder fehlendem Zubehör, hygienisch nicht mehr verkaufsfähige Waren und als Sale beziehungsweise Final Sale gekennzeichnete Artikel gewähren wir in der Regel keine Kulanz.

Rückversand und mögliche Lösung

Bitte senden Sie Ware erst nach unserer ausdrücklichen Zusage zurück. Darin legen wir fest, welche Ware bis wann und in welchem Zustand zurückzusenden ist und ob ein Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung angeboten wird. Allfällige Kosten oder Abzüge werden vor Ihrer Zustimmung zur Kulanzvereinbarung transparent vereinbart.

Bei einer vereinbarten Kulanzrückgabe tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten und das Transportrisiko, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zusagen. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung und eine dem Warenwert entsprechende Transportversicherung.

Ein Anspruch auf Auszahlung des Kaufpreises besteht ohne entsprechende Zusage nicht. Falls eine Gutschrift angeboten wird, teilen wir Ihnen deren Wert, Gültigkeit und Einlösebedingungen vor Ihrer Zustimmung mit. Eine zugesagte Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der vereinbarten Rückgabebedingungen innerhalb der individuell mitgeteilten Frist.

Eine ohne Zusage erfolgte Rücksendung begründet für sich allein keinen Anspruch auf Erstattung. Wir informieren Sie in diesem Fall über das weitere Vorgehen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Bereits eingeräumte Rechte bleiben bestehen

Für bestehende Bestellungen bleiben ausdrücklich bereits eingeräumte Rückgabe- und Erstattungsrechte sowie individuelle Zusagen massgebend. Diese Fassung hebt solche Rechte nicht rückwirkend auf.

2. Widerruf für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU und im EWR

Die folgende Widerrufsregelung gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum. Soweit das beschriebene Widerrufsrecht nicht bereits gesetzlich besteht, räumen wir es vertraglich zu denselben Bedingungen ein. Weitergehende zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Die Schweizer Kulanzregelung gilt für diesen Widerruf nicht. Ein Widerruf bedarf keiner Genehmigung und keiner individuellen Rücknahmezusage. Eine Lieferadresse in der Schweiz allein beseitigt keine bestehenden Verbraucherrechte.

Widerrufsbelehrung für Warenkäufe

Widerrufsrecht und Fristbeginn

Sie können Ihren Warenkauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Begründung widerrufen. Bei einer einzelnen Lieferung wird die Frist ab dem Tag berechnet, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben; der Empfangstag wird nicht mitgerechnet.

Haben Sie mehrere Waren mit einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, ist der Erhalt der letzten Ware massgebend. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, ist der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks massgebend.

Der Fristbeginn setzt die gesetzlich erforderliche ordnungsgemässe Information über das Widerrufsrecht voraus. Gesetzlich vorgesehene Verlängerungen bei fehlender oder fehlerhafter Belehrung bleiben unberührt. Fällt das Fristende nach dem anwendbaren Recht auf einen Tag, an dem sich das Fristende verschiebt, gilt die entsprechende gesetzliche Verlängerung.

So erklären Sie den Widerruf

Teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie erreichen uns unter:

Chrono4You GmbH
Hochweidstrasse 10
8802 Kilchberg ZH
Schweiz
E-Mail: info@chrono4you.com
Telefon: +41 44 261 61 61

Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail, per Brief oder über unser Kontaktformular erfolgen. Das unten stehende Musterformular ist ein freiwilliges Hilfsmittel. Eine Bestellnummer erleichtert die Zuordnung, ist aber bei anderweitig eindeutig identifizierbarem Vertrag keine Voraussetzung.

Für einen fristgerechten Widerruf genügt es, dass Sie die eindeutige Erklärung vor Fristablauf absenden. Die blosse Rücksendung einer Ware ohne erkennbare Widerrufserklärung reicht nicht aus. Sie können eine Erklärung jedoch der Rücksendung beilegen. Andere gesetzlich zulässige Erklärungswege bleiben bestehen.

Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen an folgende Adresse zurück:

Chrono4You GmbH
Hochweidstrasse 10
8802 Kilchberg ZH
Schweiz

Es genügt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Rücksendefrist absenden. Sie müssen keine Rücknahmefreigabe oder Rücksendenummer abwarten. Bitte wählen Sie eine geeignete Verpackung. Wir empfehlen Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs. Eine von Ihnen abgeschlossene Zusatzversicherung ist keine Voraussetzung für den Widerruf.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit wir Sie darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäss informiert haben und keine abweichende Zusage besteht. Für berechtigte Mängelreklamationen und Falschlieferungen gilt Abschnitt 3.

Wir tragen im Widerrufsfall das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der ordnungsgemäss abgesandten Rücksendung. Bitte helfen Sie uns bei der Nachverfolgung, falls ein Paket nicht eintrifft. Eine Verantwortlichkeit für schuldhaft unzureichende Verpackung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die Zahlungen für den widerrufenen Kauf einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Zusatzkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart müssen wir nicht erstatten. Bei einem Teilwiderruf werden Lieferkosten insoweit erstattet, wie sie auf den widerrufenen Teil entfallen; zwingende günstigere Vorschriften bleiben unberührt.

Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis entweder die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder Sie deren Absendung nachgewiesen haben. Massgebend ist das frühere Ereignis. Dieses Zurückbehaltungsrecht besteht nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.

Wir verwenden grundsätzlich die ursprüngliche Zahlungsart. Eine andere Erstattungsart vereinbaren wir nur ausdrücklich und ohne zusätzliche Kosten für Sie. Ein gesetzlicher Erstattungsanspruch wird nicht einseitig durch eine Gutschrift oder einen Gutschein ersetzt. Eine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr für den Widerruf wird nicht erhoben.

Prüfung der Ware und möglicher Wertersatz

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Nur für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückgeht, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz geschuldet sein. Dazu gehört die gesetzlich erforderliche ordnungsgemässe Belehrung.

Das Fehlen der Originalverpackung, das Entfernen gewöhnlicher Schutzfolien oder eine zur Prüfung erforderliche Handhabung führen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Bitte schicken Sie vorhandenes Zubehör, Garantiekarten und Zertifikate mit zurück. Ob bei fehlenden Bestandteilen Wertersatz geschuldet ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem tatsächlichen Wertverlust.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht besteht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung wesentlich durch Ihre individuelle Auswahl oder Bestimmung geprägt wird, sowie bei Waren, die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, soweit die gesetzliche Ausnahme greift. Hierunter können insbesondere individuell gravierte oder nach Ihren Vorgaben angefertigte Einzelstücke fallen.

Bei versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Nicht jede Verpackung oder Schutzfolie ist eine solche Hygieneversiegelung. Eine Warenart ist nicht allein deshalb ausgenommen, weil sie am Körper getragen wird.

Ein Standardartikel verliert sein Widerrufsrecht nicht allein deshalb, weil wir ihn erst nach Bestellung beim Lieferanten beschaffen, importieren oder als Sale beziehungsweise Final Sale anbieten. Auch die Auswahl einer üblichen Standardgrösse oder eine ohne Weiteres rückgängig zu machende Anpassung führt nicht automatisch zum Ausschluss. Auf eine für das konkrete Produkt tatsächlich bestehende gesetzliche Ausnahme weisen wir vor Vertragsschluss hin.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular (nur für Kundinnen und Kunden in der EU/im EWR, nicht für die Schweiz)

Dieses Formular gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU oder im EWR. Für Käufe in der Schweiz gilt Abschnitt 1 (Kulanzanfrage), nicht dieses Formular. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig und nicht vorgeschrieben.

An:
Chrono4You GmbH
Hochweidstrasse 10
8802 Kilchberg ZH
Schweiz
E-Mail: info@chrono4you.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns geschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:

Bestellt am: ________________________________________
Erhalten am: ________________________________________
Name der Verbraucherinnen/Verbraucher: ________________________________________
Anschrift: ________________________________________
Bestellnummer, soweit vorhanden (freiwillig): ________________________________________
Datum: ________________________________________
Unterschrift, nur bei Übermittlung auf Papier: ________________________________________

Nichtzutreffendes kann gestrichen werden.

3. Mangelhafte Ware und Falschlieferungen – unabhängig von Kulanz

Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einer erheblichen Abweichung von der vereinbarten Beschreibung bestehen die einschlägigen gesetzlichen beziehungsweise wirksam vereinbarten Mängelrechte. Dafür gelten weder die zehntägige Kulanzanfragefrist noch die Kulanzvoraussetzung ungetragener Ware. Die gesetzliche Sachgewährleistung ist von einer zusätzlichen Herstellergarantie zu unterscheiden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@chrono4you.com, damit wir die Abhilfe und den gegebenenfalls erforderlichen Rücktransport abstimmen können. Bei berechtigten Mängeln und Falschlieferungen übernehmen wir die zur Abhilfe erforderlichen Transportkosten. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Ansprüche.

Für Käufe nach Schweizer Recht beachten Sie bitte die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten nach Art. 201 OR. Für EU/EWR-Verbraucherverträge gelten die jeweiligen gesetzlichen Mängelrechte; Schweizer Rügepflichten werden nicht zu deren Nachteil übertragen. Einzelheiten enthält Ziffer 9 der AGB.

4. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten und bestehenden Zusagen

Zwingende Rechte bleiben stets bestehen. Die geografische Zuordnung richtet sich nicht allein nach der Versandadresse. Für bereits geschlossene Verträge gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Rückgaberechte und individuellen Zusagen; diese Fassung hat keine rückwirkende Wirkung.